Peran Strategis Manajemen Hubungan Masyarakat Dalam Membangun Citra Dan Kepercayaan Publik Pada Lembaga Pendidikan

Sari

Transformasi digital telah mengubah pola komunikasi lembaga pendidikan dan menempatkan hubungan masyarakat (humas) sebagai fungsi strategis dalam membangun citra lembaga dan kepercayaan publik. Namun, penelitian mengenai hubungan antara fungsi humas, strategi komunikasi, citra lembaga, dan kepercayaan publik masih cenderung dilakukan secara parsial sehingga belum menghasilkan pemahaman yang komprehensif. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran strategis manajemen hubungan masyarakat dalam membangun citra lembaga dan kepercayaan publik pada lembaga pendidikan di era digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode library research. Data diperoleh melalui penelusuran literatur dari Google Scholar, DOAJ, Garuda, dan Dimensions, kemudian dianalisis menggunakan sintesis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa humas telah bergeser dari fungsi penyampai informasi menjadi relationship builder yang mengelola hubungan dengan stakeholder melalui komunikasi dua arah, komunikasi partisipatif, dan pemanfaatan media digital. Temuan juga menunjukkan bahwa citra lembaga berperan sebagai penghubung antara aktivitas komunikasi humas dan terbentuknya kepercayaan publik melalui transparansi, akuntabilitas, dan keterlibatan stakeholder. Selain itu, disinformasi, krisis reputasi digital, dan keterbatasan kompetensi digital menjadi tantangan utama humas pendidikan. Penelitian ini menawarkan sintesis konseptual yang mengintegrasikan teori humas, stakeholder, citra organisasi, dan kepercayaan dalam menjelaskan pembentukan citra dan kepercayaan publik pada lembaga pendidikan di era digital.