Inovasi Pelayanan Publik dalam Perspektif Ekonomi: Upaya Meningkatkan Efisiensi dan Kepuasan Masyarakat

Yulandari (Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek)

doi:10.36269/muamalatuna.v8i02.3878

Inovasi Pelayanan Publik dalam Perspektif Ekonomi: Upaya Meningkatkan Efisiensi dan Kepuasan Masyarakat

Yulandari (Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek)

Abstract

Pelayanan publik adalah elemen penting dalam pelaksanaan tata pemerintahan karena berkaitan langsung dengan pemenuhan hak-hak dasar warga. Tulisan ini mengkaji inovasi dalam pelayanan publik dari sudut pandang ekonomi, dengan menyoroti pentingnya efektivitas, efisiensi, dan peningkatan kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan mengandalkan data sekunder dari sumber-sumber yang relevan. Temuan menunjukkan bahwa inovasi dalam pelayanan publik, terutama melalui pemanfaatan teknologi digital, dapat mempercepat proses birokrasi, mempermudah akses layanan, mengurangi biaya, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pemerintahan. Meski demikian, masih ada tantangan seperti kurangnya infrastruktur yang memadai, rendahnya tingkat literasi digital, keterbatasan dana, serta perbedaan kebijakan antar daerah. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang menyeluruh melalui pelatihan untuk pegawai, penguatan infrastruktur, dan kerjasama antara pemerintah dan masyarakat. Dengan demikian, inovasi dalam pelayanan publik tidak hanya memperbaiki kualitas layanan, tetapi juga dapat mendorong pertumbuhan ekonomi, memperkuat kepercayaan rakyat, dan menciptakan pemerintahan yang partisipatif, responsif, serta fokus pada kebutuhan masyarakat.

Keywords

Inovasi; Pelayanan Publik; Efisiensi; Kepuasan Masyarakat

Full Text:

PDF

References

Ahmadi, Rulam, Sigit Wahyudi, Fahruddin Angga Pradana, and Suljadmiko. Inovasi Pelayanan Publik Penerbit. Edited by Eureka Media Aksara. Purbalingga, 2024.

Azwar, Hanifah. “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik (Studi Kasus BPJS Kesehatan Di Kawasan Industri Cikarang).” Sosio E-Kons 11, no. 3 (2019): 259–67.

Daraba, Dahyar, Rudi Salam, Indra Dharma Wijaya, Aris Baharuddin, Denok Sunarsi, and Bustamin Bustamin. “Membangun Pelayanan Publik Yang Inovatif Dan Efisien Di Era Digital Di Indonesia.” Jurnal Pallangga Praja (JPP) 5, no. 1 (2023): 31–40. https://doi.org/10.61076/jpp.v5i1.3428.

Farhan. “Inovasi Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah Di Indonesia.” Matra Pembaruan 7, no. 2 (2023): 111–23.

Farhan, Akhmad. “Inovasi Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah Di Indonesia.” Matra Pembaruan 7, no. 2 (2023): 111–23. https://doi.org/10.21787/mp.7.2.2023.111-123.

Hajar, Siti, and Diana Emelia. “Upaya Meningkatkan Efektifitas Dan Pelayanan Publik.” Jurnal Studi Interdisipliner Perspektif 24, no. 2 (2025): 1–12.

Hasanah, Ade Uswatun, Sutinah Andaryani, Feni Huspita Sari, and Ida Utami Dwikurniawati. “Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital : Tantangan Dan Peluang Di Pemerintah Daerah.” INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research 4, no. 5 (2024): 5228–35. https://j-innovative.org/index.php/Innovative.

Hidayat, Rahmat, Adi Setiabudi, Eki Jaki Nuriman, Maya Puspita Dewi, and Nani Nuraini Muksin. “Implementasi Etika Islam: Upaya Revitalisasi Etika Aparatur Birokrasi Sebagai Penyelenggara Pelayanan Publik.” PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs 8, no. 1 (2025): 118–34. https://doi.org/10.61332/ijpa.v8i1.263.

Irfan. “Studi Literatur Tentang Integrasi Digital Dalam Perspektif Pelayanan Publik Berkelanjutan.” Trajectories of Public Administration 1, no. 3 (2024): 1–11.

Katharina, Riris. Pelayanan Publik Dan Pemerintahan Digital Indonesia. Jak: Yayasan Pustaka Obor Indonesia, 2020.

Monoarfa, Heryanto. “Efektivitas Dan Efisiensi Penyelenggaraan Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Kinerja Lembaga Pemerintahan.” Jurnal Pelangi Ilmu 5, no. 1 (2012): 1–9.

Mulianingsih. “Inovasi Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Tata Pemerintahan.” Jurnal Media Birokrasi 2, no. 1 (2021): 39–50.

Nur. “Mal Pelayanan Publik Sebagai Praktik Inovasi Pemerintah Daerah Di Wilayah Provinsi Jawa Barat.” Jurnal Administrasi Negara 1, no. 2 (2023): 98.

Nurul Laili Herzegovina, Rani, and Syauqi Taufiqurrohman. “Sistem Pelayanan Publik Sebagai Peningkatan Kepuasan Masyarakat.” Idarotuna : Journal of Administrative Science 3, no. 2 (2022): 120–37. https://doi.org/10.54471/idarotuna.v3i2.35.

Rifai. “Inovasi Pelayanan Publik Dalam Pengembangan Ekonomi Di Daerah (Studi Perbandingan Inovasi Pelayanan Antar Daerah Di Indonesia).” Journal of Governance and Local Politics (JGLP) 5, no. 2 (2023): 234–44.

Sangaji, Muhammad Salman Jabbar, and Jusuf Irianto. “Transformasi Inovasi Pelayanan Publik Menuju Pemerintahan Digital.” Jejaring Administrasi Publik 17, no. 1 (2025): 54–70. https://doi.org/10.20473/jap.v17i1.72708.

Taufik. “Inovasi Pelayanan Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Pada Mal Pelayanan Publik Kota Kendari.” Trajectories of Public Administration 1, no. 2 (2024): 132–40.

DOI: https://doi.org/10.36269/muamalatuna.v8i02.3878