Pengaruh Brand Image dan Keputusan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen

Abstract

Inti dari penelusuran ini adalah untuk mengkaji dampak brand image tingkat kesenangan pembeli pada upaya konsumen di era digital. Brand Image yang positif diyakini mampu menciptakan kepercayaan dan keterikatan emosional para konsumen terhadap produk, sedangkan kepuasan pelanggan menggambarkan sejauh mana harapan konsumen terpenuhi melalui pengalaman penggunaan produk tersebut. Penelitian ini memakai cara kuantitatif pada pencitraan survei dengan penyebaran kuesioner kepada konsumen dan telah menggunakan produk lebih dari satu kali. Variabel brand image diukur melalui reputasi, kualitas citra, dan keunikan produk; kepuasan pelanggan melalui kesesuaian harapan dan pengalaman positif; serta loyalitas konsumen melalui niat pembelian ulang, rekomendasi, serta komitmen terhadap merek. Kajian data dilaksanakan dengan memakai teknik regresi linier ganda pada dukungan SPSS. Hasil penelusuran mengindikasikan bahwa brand image dan kesenangan pembeli memengaruhi positif dan signifikan pada loyalitas konsumen, maupun itu secara positif dan negatif. Kasus ini menegaskan untuk perusahaan perlu membudayakan brand image yang gigih dan menjaga kepuasan pelanggan guna meningkatkan loyalitas serta mempersiapkan perang pasar yang semakin kuat dan semakin kompetitif.